控诉市供热公司和市建设局－12319热线07－68摘要

本周热线受理情况说明

　　本周共受理市民热线87件，其中咨询类0件、建议类2件、投诉类  85件。已处理72件，处理中12件，未处理3件；热点问题主要为：暖气不热、井盖丢失、路灯不亮等。

  1、供热公司

　　（1）12月23日08点13分，市民投诉长征后街保修厂宿舍东单元四层暖气不热，室温在13度左右。（受理后相关单位反馈意见：由于炉盘出现故障，白天维修所以影响供暖，晚上恢复正常。）

　　（2）12月23日11点42分，市民投诉七一北路邮电南巷斯达公司宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：因6号供热站管道破裂维修，影响供暖，现已恢复正常。）

　　（3）12月23日13点31分，市民投诉七一北路利民街1巷丢失4个供热井盖。（受理后相关单位反馈意见：此处井盖不属我公司管辖范围。）

　　（4）12月23日15点56分，市民投诉长征西街实验小学宿舍暖气不热，而且每天下午都没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：由于锅炉炉盘出现故障，需配置新的炉盘，白天停暖维修，影响供暖。）

　　（5）12月24日08点46分，市民投诉城内学道街疾控中心宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：由于锅炉运行不正常，正在调试中，近两天将能正常供暖。）

12月24日08点58分，市民重复投诉上述问题。

　　（6）12月24日09点20分，市民投诉中医巷地方铁路局宿舍门口有供热管道跑水。（受理后相关单位反馈意见：已派人前去勘察处理。）

　　（7）12月24日13点50分，市民投诉兴寺街北主四巷10号税务局宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：锅炉出现故障，正在调试中，当晚将正常供暖。）

　　（8）12月24日15点49分，市民投诉长征街实验小学宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：锅炉房炉盘出现故障，正在停炉维修中，晚上将正常供暖。）

　　（9）12月24日19点22分，市民投诉学道西街房管局宿舍整栋楼暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：管道破裂正在抢修中，晚上将正常供暖。）

　　（10）12月26日10点29分，市民投诉和平西街18号名烟名酒专卖店暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：原因已经查明，属于用户自己内部管道改造问题造成暖气不热，我公司虽派人勘察，但是由于需要一定的费用维修，可是用户没有给予答复，所以属于内部的原因，不属于我公司处理范围。）（时限72小时，超时1小时）

　　（11）12月26日10点38分，市民投诉五台山北路欣秀苑小区5号楼四层暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：经调查供热站温度正常，该住户暖气不热属自己内部原因。）

　　（12）12月26日12点02分，市民投诉利民西街北5巷交通局宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：经调查供热站温度正常，是用户单位内部管道问题。）

　　（13）12月27日08点56分，市民投诉学道街疾控中心宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：由于管道出现故障，经抢修现已恢复正常。）

　　（14）12月28日1 1点23分，市民反映五台山北路民政优抚医院门口因18号供热站埋管网回填时未处理好，现在已经塌陷，给周围居民造成不便。（受理后相关单位反馈意见：正在铺设和整理中，第二天就能完工。）

　　（15）12月28日15点42分，市民反映城内学道街疾控中心宿舍整栋楼暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：由于站区锅炉严重故障，正在维修，请市民谅解。）

　　（16）12月28日20点28分，市民反映石狼巷房产局商品楼1号、2号、3号楼没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：由于锅炉房严重故障，现在正在抢修中，所以影响供热，估计两天内将恢复正常。）

　　（17）12月29日08点49分，市民反映城内学道街疾控中心宿舍暖气温度达不到要求。室温在12度左右，现在已经进入数九天，市民希望相关单位重视此问题，尽快给予处理解决。（受理后相关单位反馈意见：由于锅炉房严重故障，影响供热，现在正在抢修中。估计两日内供热将正常。）

　　（18）12月29日16点57分，市民反映和平东街面粉厂宿舍没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：经过调查，由于自来水水压不稳，影响供热温度，今晚供热将正常。）

12月29日16点58分，市民重复投诉上述问题。

　　（19）12月29日20点40分，市民反映云中北路41号回收公司宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：由于管道跑水水压不稳，影响供热，正在抢修中，31日晚供热将正常。）

12月30日19点24分，市民重复投诉上述问题。

　　（20）12月30日09点12分，市民投诉和平路面粉厂宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：是由于水压不稳的原因，致使温度上不去，31日晚供热将正常。）

　　（21）12月30日10点14分， 市民投诉和平西街铁合金厂宿舍没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：由于管线水压不稳,影响温度，当晚供热将正常。）

　　（22）12月30日10点32分，市民投诉和平西街交警队宿舍没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：是由于水压不稳影响供热，31日晚供暖将正常。）

　　（23）12月30日15点29分，市民投诉和平西街安全巷消防基地宿舍白天没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：由于锅炉故障，正在抢修中，31日晚供暖将正常。）

　　（24）12月30日18点44分，市民投诉和平西街国力小区一天没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：由于锅炉故障，正在抢修中，31日晚供热将正常。）

　　（25）12月30日19点33分，市民投诉利民西街北5巷22号暖气不热。（17#站）（受理后相关单位反馈意见：由于水压不稳影响供热温度，31日晚供热将正常。）

　　（26）12月31日08点11分，市民投诉和平嘉园五单元暖气不热，温度在10度左右。（受理后相关单位反馈意见：由于锅炉房管道跑水。正在抢修中，当晚供暖将正常。）

　　（27）12月31日08点32分，市民反映花园街新修路上七八个暖气检查口没盖井盖，盖着盖板，影响车辆、行人出行。（受理后相关单位反馈意见：今天将购置配备井盖，明天全部配备齐。请市民放心。）

　　（28）12月31日09点47分，市民反映光明东街新世纪小区从28日至今没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：由于锅炉严重故障，正在抢修中，估计两天内将修复。）

　　（30）12月31日14点22分，市民投诉和平西街安全局宿舍暖气不热。（时限72小时）

　　（31）12月31日15点34分，市民投诉长征街建材公司宿舍没有暖气。（时限72小时）

　　（32）12月31日16点46分，市民投诉城门楼石狼巷商品房室温达不到要求，温度在10度左右。（时限72小时）

　　（33）12月31日18点26分，市民反映和平西街安全巷消防基地宿舍暖气不热。（时限72小时）

　　（34）12月31日18点57分，市民反映长征后街保修厂宿舍暖气不热。（时限72小时）

　　（35）12月31日19点，市民投诉城门楼南北大街新华书店对面暖气不热，已有三天。（时限72小时）

　　12月31日20点03分，市民重复投诉上述问题。

　　2、煤气供热公司

　　（1）12月23日09点37分，市民投诉师院东巷路西小二楼白天没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：因煤价上涨，储煤不足，所以有时白天供暖受到影响，但晚上会正常供热。）

　　（2）12月23日21点55分，市民投诉七一北路利民街北1巷丢失三个井盖。（受理后相关单位反馈意见：此处三个井盖已补齐。）（时限24小时，超时90小时）

　　（3）12月24日08点44分，市民投诉七一北路利民西街北1巷工商银行宿舍整栋楼暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：因煤价上涨，资金短缺储煤不足，所以有时白天供暖受到影响，但晚上会正常供热。）

　　（4）12月24日09点58分，市民投诉利民西街北3巷市国税局宿舍整栋楼暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：因煤价上涨，资金短缺储煤不足，所以有时白天供暖受到影响，但晚上会正常供热。）

　　（5）12月24日15点24分，市民投诉七一路电信巷忻州宾馆宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：因煤价上涨，资金短缺储煤不足，所以有时白天供暖受到影响，但晚上会正常供热。）

　　（6）12月24日15点42分，市民投诉新建北路红旗巷内环保局宿舍、金属公司宿舍、煤炭局运公司宿舍、解村农场宿舍、玉米研究所宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见： 因供热站用的是燃气锅炉，锅炉的气柜米数不高，影响供暖。）

　　（7）12月24日16点34分，市民投诉利民西街北1巷建设局3号楼宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：因煤价上涨，储煤不足，所以有时白天供暖受到影响，但晚上会正常供热。）

　　（8）12月25日09点41分，市民投诉新建路玉米研究所对面矿业局宿舍三层暖气没有温度。（受理后相关单位反馈意见：因该供热站用的是燃气锅炉，燃气锅炉的气柜米数不高，影响供热。）

　　（9）12月25日16点38分，市民反映云中南路亚华宾馆对面铁路宿舍暖气温度达不到要求。室温达不到10度（受理后相关单位反馈意见：因云南站供热点用的是燃气锅炉，每天下午煤气供气不足，所以影响供热温度。）

　　（10）12月26日19点07分，市民投诉卢野路口邮电局宿舍没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：因管道跑水，阀门损坏，经抢修现已恢复正常。）

　　12月26日19点30分，市民重复投诉上述问题。

　　12月27日10点49分，市民重复投诉上述问题。

　　（11）12月26日20点46分，市民投诉七一北路滹沱河宿舍没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：因管道跑水，阀门损坏，经抢修现已恢复正常。）

12月27日08点20分，市民重复投诉上述问题。

　　（12）12月27日09点02分，市民投诉和平路师院西巷邮电宿舍没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：因管道跑水，阀门损坏，经抢修现已恢复正常。）

　　（13）12月27日11点13分，市民投诉七一北路瑞洋商城没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：因管道跑水，阀门损坏，经抢修现已恢复正常。）

　　（14）12月27日13点39分，市民投诉和平路师院西巷公安局宿舍没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：因管道跑水，阀门损坏，经抢修现已恢复正常。）

　　（15）12月28日09点44分，市民反映体育馆往南30米丢失一井盖。（受理后相关单位反馈意见：经派人前去查看，该井不属我单位业务，内有垃圾，已回复用户。）

　　（16）12月28日16点23分，市民反映七一北路滹沱河水利管理局宿舍没有暖气。（时限72小时，截止2008年1月1日7点59分超时16小时。）

　　（17）12月28日17点44分，市民投诉七一北路瑞洋商城没有暖气。（时限72小时，截止2008年1月1日7点59分超时14小时。）

　　（18）12月29日07点43分，市民反映新建北路红旗巷环保局宿舍没有暖气。（受理后相关单位反馈意见：因锅炉的排管坏了，现正抢修，晚上可正常供暖。）

12月29日11点51分，市民重复投诉上述问题。

　　（19）12月29日20点18分，市民反映学府街一中宿舍没有煤气。（时限72小时）

　　（20）12月31日13点47分，市民反映气象巷忻府区国税局宿舍2号楼3单元2层西户煤气火小。（时限24小时）

　　（21）12月31日14点35分，市民反映中医巷石油公司宿舍、煤销公司宿舍暖气不热。（受理后相关单位反馈意见：我们将根据用户反映的情况，做进一步改进，调整并延长供暖时间。）

　　（22）12月31日21点07分，市民反映长征后街药材公司宿舍暖气不热。（时限72小时）